顾客之间的感知相容性与其行为意向的关系研究

从顾客感知的视角,分析了顾客相容性的概念内涵和维度构成,设计了感知相容性的测量量表,并建立了反映感知相容性与顾客行为意向之间关系的理论模型。采用调查法收集数据,对相容性量表的信度和效度进行了检验,并进一步分析了感知相容性的4个维度,即空间相容性、特征相容性、语言相容性和行为相容性与顾客情绪、感知服务质量和行为意向之间的关系。最后,基于研究结果提出了进行顾客相容性管理的若干建议。     

顾客授权与新企业合法性关系实证研究

从互动导向与合法性视角,基于中国转型情景下的大样本数据验证了政治网络对于顾客授权与组织合法性关系的负向调节作用。这一结论说明转型背景下的新企业可以借助政治网络行为获得一定的成长资源并缓冲制度压力,其依赖顾客授权式互动获取合法性的市场动机与行为下降,从而表现出顾客授权与组织合法性关系强度上的减弱。     

基于PDCA的供应链视角下物流客户服务绩效评价研究

在系统总结国内外相关文献的基础上,设计了基于PDCA循环的供应链视角下物流客户服务绩效评价流程,并针对每个流程给出了控制重点,旨在通过对绩效评价流程的规范管理,不断提高物流客户服务绩效和供应链整体绩效水平。在绩效评价方案设计环节提出了给予供应链整体绩效提升的物流客户服务绩效评价方法和指标体系,在绩效评价方案实施环节给出了应用模糊层次分析法选择物流服务商的步骤。     

国有商业银行与股份制商业银行顾客忠诚意向驱动因素比较研究

为对国有商业银行和股份制商业顾客忠诚意向驱动因素进行对比研究,本文将银行类型作为调节变量引入模型。Logit Moderated回归模型结果显示,国有商业银行和股份制商业银行顾客忠诚意向的差异,主要来源于顾客对两者价值资产和关系资产的感知显著不同,而顾客感知两者品牌资产的差异在统计上不显著。在其它变量水平相同的情况下,国有商业银行比股份制商业银行为顾客提供的价值高,但股份制商业银行比国有商业银行与顾客的关系更紧密。该结论从统计上论证了国有商业银行和股份制商业银行各自维持顾客忠诚的特点,同时也为银行未来优化营销经费配置提供了理论依据。     

企业形象对顾客态度忠诚与行为忠诚的影响模型——来自零售银行业的证据

企业形象在学界与业界已经成为一个重要议题,但企业形象与顾客忠诚之间的确切关系尚未得到深入研究。本文探讨了企业形象通过顾客价值和顾客满意对顾客忠诚的作用机理。以零售银行业为刺激物的实证研究结果表明:(1)企业形象不但直接正向影响顾客态度忠诚,而且通过顾客价值和顾客满意间接地正向影响顾客态度忠诚;(2)企业形象是最重要的顾客态度忠诚决定因素;(3)顾客态度忠诚是联结企业形象、顾客价值、顾客满意与顾客行为忠诚的唯一中介因素。本研究对于推动我国零售银行业用心塑造积极的企业形象具有重要启示。     

Revenue Management with End‐of‐Period Discounts in the Presence of Customer Learning

Consider a firm that sells identical products over a series of selling periods (e.g., weekly all‐inclusive vacations at the same resort). To stimulate demand and enhance revenue, in some periods, the firm may choose to offer a part of its available inventory at a discount. As customers learn to expect such discounts, a fraction may wait rather than purchase at a regular price. A problem the firm faces is how to incorporate this waiting and learning into its revenue management decisions. To address this problem we summarize two types of learning behaviors and propose a general model that allows for both stochastic consumer demand and stochastic waiting. For the case with two customer classes, we develop a novel solution approach to the resulting dynamic program. We then examine two simplified models, where either the demand or the waiting behavior are deterministic, and present the solution in a closed form. We extend the model to incorporate three customer classes and discuss the effects of overselling the capacity and bumping customers. Through numerical simulations we study the value of offering end‐of‐period deals optimally and analyze how this value changes under different consumer behavior and demand scenarios.     

顾客满意度是市场营销的新追求

企业越来越注重顾客满意度，因为顾客满意度决定顾客忠诚度，顾客追求最高顾客让渡价值，所以，企业必须测量和分析顾客满意程度。通过以顾客满意为中心的整合营销、全面质量营销、关系营销、科技创新等途径和方法实现营销新追求。     

移动通信低端客户保留实证研究——以安徽市场为例

依据安徽移动和安徽联通划分低端客户标准，通过深度访谈构建了移动通信低端客户保留驱动模型，并通过实际调研检验了该模型；同时还具体测评了不同因素对低端客户保留的影响程度，并就移动通信运营商保留或巩固低端客户给出了具体建议。     

我国能源问题态势及其理性解决的对策探讨

现阶段我国的能源资源供需不仅面临着“峰值相逼”的威胁,而且缺乏国际油品市场的定价话语权,也严重制约了缓解能源问题压力的能力和规避能源问题风险的能力。通过实施技术节能和结构节能建立健全能源节约体系,通过加快新能源和可再生能源研究开发建立起有效的后备能源体系,同时注重加大环境保护与治理力度以实现能源开发利用和环境保护的和谐发展,所有这些均对能源问题的解决具有重要影响。     

手机电视面临的机遇、挑战及对策

随着3G牌照发放日期的日益临近，手机电视也成为业界关注的焦点。在分析手机电视发展历程的基础上，探讨了手机电视面临的机遇和挑战，并进一步阐述了手机电视应采取的发展对策。